Estimado Cliente, ¡Gracias por confiar en IrveNET su Internet Residencial de Venezuela!
Nos gustaría compartir con usted nuestras Políticas de Servicio, las cuales han sido redactadas para garantizar el buen funcionamiento de la relación cliente-empresa.
En el documento se establecen una serie de normativas y puntos que son de su interés por lo que agradecemos su lectura hasta el final.
I. SOBRE EL SERVICIO
En IrveNET trabajamos con una frecuencias libres, lo que nos permite llevarle a sus hogares un ancho de banda contratado que funciona bajo nuestra red de conexión privada.
La velocidad del servicio que usted está contratando está garantizado por IrveNET y dependerá del plan seleccionado.
Si su plan es variable, en IrveNET le garantizamos un mínimo establecido según su plan en cualquier horario del día.
Es importante destacar que nuestras frecuencias pueden verse afectadas por cambios ambientales que generan ruido, por lo que en algunos momentos la velocidad de su plan podría verse afectada.
II. SOBRE FALLAS E INTERMITENCIAS DE CONEXIÓN
Tal y como se menciona en la sección primera SOBRE EL SERVICIO, al trabajar con frecuencias, la velocidad de su servicio puede verse afectada, por lo cual, debe considerar que:
- Las horas de desconexión ocasionadas por reparación, mantenimientos o cambio de equipos propios o del proveedor serán totalizadas y descontadas en su facturas futuras. Es importante mencionar que dichos mantenimientos serán programados y notificados.
- Si la falla o intermitencia se debe a problemas con sus equipos (router, computadoras, smartphones, Smart tv u otros) le recomendamos cómo una primera acción reiniciarlos.
- Nuestra responsabilidad llega hasta el punto de red donde se entrega la conexión de su servicio.
- Nuestros técnicos al realizar la instalación validan que el servicio de internet quede configurado solo en su router principal, la red interna, es resposabilidad del cliente.
- Si requiere una visita técnica para solventar una falla con sus equipos internos puede contratarla, la misma será facturada aparte de su servicio.
III. SOBRE EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO
En IrveNET contamos con un equipo de monitoreo 24/7 validando el correcto funcionamiento de la red y estamos calificados para atender cualquier falla que pueda ocurrir.
En caso de presentar alguna falla y necesite reportarla, puede realizarlo en cualquier horario a través de la Zona de Cliente en la página Soporte, donde usted podrá crear un ticket que será atendido por nuestro personal.
El horario de atención telefónica al público de nuestro equipo de soporte técnico es de lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm.
Nuestros tiempos de respuestas ante alguna eventualidad son los siguientes:
| Generación Ticket de Soporte | Soporte Vía Whatsapp/Teléfono | Tiempo Max. Resolución de Fallas | |
| Días Hábiles | Las 24 horas del día | 8:30 am – 6:30 pm | Entre 1H y 8H |
| Días No Hábiles | Las 24 horas del día | N/A | Entre 4H y 24H |
Teléfono Soporte Técnico: 0412 639 0074 (Primeras 2 horas con fallas)
Teléfono Supervisor de Soporte Técnico: 0426 518 4169 (Entre 2 y 4 horas con fallas)
Teléfono Supervisor General: 0424 220 2948 (Entre 4 y 6 horas con fallas)
IV. SOBRE FACTURACIÓN Y PAGO DEL SERVICIO
La factura de su servicio es generada automáticamente por nuestro sistema los días 26 de cada mes y es enviada a su correo electrónico, dicha factura debe ser pagada como fecha limite el 1 día de cada mes. (puede validar los medios de pago en la Zona de Cliente en la página Medios de Pago). En caso de no recibir su factura en la fecha establecida, usted debe ingresar a la Zona de Clientes para consultarla.
El pago del servicio debe efectuado y reportado antes del día primero (1) de cada mes a las 5 30 pm, en caso contrario, el sistema automáticamente lo suspenderá el día 2 a partir de las 12:00 am y le será cargado en su facturación un monto correspondiente a la penalización por reconexión del servicio.
Para reportar su pago, debe realizarlo a través de la Zona de Cliente en la página Reportar Pago.
V. SOBRE LAS COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones de IrveNET le serán enviadas mediante correo electrónico y/o números telefónicos oficiales.
De igual manera, le informamos que al ser cliente de IrveNET será ingresado en nuestra base de datos telefónica, la cual utilizamos para enviar mediante WhatsApp comunicados sobre: Fallas de servicio, mantenimientos programados, Promociones, entre otras.
Nuestro personal de Soporte Técnico y Administración podrá hacer uso de su información telefónica para contactarlo y atender algún caso reportado a través de nuestro sistema de tickets o para solicitarle alguna información necesaria para completar su perfil en nuestra base de datos.
Destacamos que nuestra base de datos es privada y no es compartida ni divulgada bajo ningún concepto.
VI. SOBRE LA ZONA DE CLIENTE
Es una página exclusiva para nuestros clientes donde pueden ver su estatus de pagos y facturas, realizar tickets de soporte y reportar pagos. Solo puede ingresar a ella mediante un correo de invitación proporcionado por nuestro personal administrativo, al crear el perfil en la Zona usted está ratificando implícitamente la aceptación de nuestras Políticas de Servicio.
De igual manera, al contratar nuestro servicio está aceptando nuestras políticas, en caso de tener alguna duda al respecto, puede contactarnos a través de info@irvenet.com.